Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm liên h